Blog, Pitang.

“Comunicação não é o que você fala, mas o que a pessoa entende.”

Faz sentido para você? Se sim, será que faz para outra pessoa também?

Enquanto agilistas, temos como premissa colocar a interação entre as pessoas à frente de processos e ferramentas.  Vendo dessa forma, entendemos que a transparência é a melhor forma de garantir que a comunicação aconteça e que impedimentos sejam retirados.
Quando colocamos uma estratégia antes da necessidade, estamos impedindo o diálogo. Em contrapartida, quando ambos os lados expõem suas necessidades, é comum que a solução surja.
Não precisamos dizer que ouvir as pessoas é importante, porém, frequentemente pensamos que escutar é suficiente. Conseguir escutar o que, de fato, está sendo dito pelo outro ou expressar o que queremos dizer, costuma ser uma tarefa difícil.
Muitos conflitos do dia a dia poderiam ser amenizados ou até mesmo evitados apenas com palavras.

A Comunicação Não-Violenta

O que a Comunicação Não-Violenta (CNV) mostra, é que por trás de determinados comportamentos, existem pessoas com necessidades não atendidas, que apenas não sabem se comunicar adequadamente. Ao invés de julgar ou culpar, ou ainda ter raiva, precisamos ter empatia para perceber isso.

Para Pelizzoli, a CNV é uma filosofia prática, um método, e um modo de ver as relações humanas que tem como veículo principal a boa comunicação, e como inspiração a sociabilidade/compaixão básica que orienta a vida humana/social para sua realização e satisfação.
Ela nos guia no processo de reformular a maneira pela qual nos expressamos e escutamos os outros, mediante a concentração em quatro áreas:

“Quais as ações concretas que estamos observando que estão afetando nosso bem-estar; Como nos sentimos em relação ao que estamos observando; Quais as necessidades, valores, desejos, etc., que estão criando nossos sentimentos; Quais as ações concretas que estamos demandando de modo a enriquecer nossas vidas.” (Rosemberg).

Pode até parecer simples, mas certamente não é fácil. Trata-se de um exercício constante de recondicionamento do processo de comunicação.
A CNV é mais um estado de consciência do que uma forma correta de falar. Da próxima vez que for dar um feedback pense nisso.

Tente fazer dessa forma:
“Percebi que nas últimas reuniões você ficou respondendo mensagens no telefone. Não me sinto bem quando isso acontece porque preciso da sua atenção nas reuniões. Sua contribuição na reunião faz com que elas sejam mais produtivas. Por favor, na próxima reunião você poderia responder às mensagens em outro momento? ”

A Comunicação Não-Violenta é uma ferramenta extremamente eficaz para fornecer feedback. Ela ajuda a manter um ambiente saudável e produtivo, além de evitar conflitos desnecessários.