Case de Sucesso
O projeto proporcionou benefícios e transformações para a Embasa e seu relacionamento com o consumidor
A Embasa, empresa Baiana de Águas e Saneamento, tem como compromisso atender da melhor forma às necessidades de seus clientes. Com esse objetivo, começou uma jornada para melhorar a experiência do consumidor ao ampliar os investimentos em inovação, buscando excelência na prestação de serviços digitais, que englobam a Agência Virtual, site institucional e demais canais de relacionamento.
Para oferecer uma melhor experiência, não basta apenas ter um canal digital, mas sim um meio mais simples e eficaz de solucionar os problemas. Desta forma, a empresa aumentou o nível de personalização no atendimento, através de uma plataforma de serviços robusta, a fim de melhorar a comunicação e a experiência do cliente.
A ferramenta escolhida foi a Liferay, uma plataforma global e líder de mercado que oferece características imprescindíveis como eficiência, flexibilidade, velocidade e adaptabilidade às novas dinâmicas do mercado, proporcionando ao usuário uma experiência agradável e segura.
Como um dos principais parceiros da Liferay no Brasil (desde 2014), a Pitang desenvolveu a solução para a Embasa atuando com profissionais especializados e com expertise em desenvolvimento de software e integração a fim de acelerar o go to market e maximizar os resultados do projeto
Principais Entregas
Agência Virtual: portal de relacionamento onde a companhia passou a disponibilizar serviços que oferecem comodidade e praticidade para o usuário final como: solicitar uma ligação nova de água, solicitar um carro pipa para qualquer município do estado da Bahia ou, até mesmo, realizar uma reclamação de atendimento, por exemplo
Portal de titulares: portal de relacionamento entre a Embasa e as prefeituras;
Portal institucional: nova identidade visual, gestão do conteúdo 100% pela área de negócios e sem necessidade de intervenção da TI
